Der Verbraucher von heute ist verwöhnt. Durch die fortschreitende Digitalisierung und Weiterentwicklung in vielen Bereichen, kann aus unendlich vielen Möglichkeiten mit gigantischen Auswahlaspekten geschöpft werden. So auch dann, wenn es ums Onlineshopping geht. Hier ist die Bandbreite noch um ein Vielfaches größer und breiter aufgestellt, als im stationären Handel. Das Shoppen und Einkaufen geschieht aus vielen Gründen immer mehr auf dem Online-Weg. Nicht nur dass dies der wohl bequemste und auch schnellste Weg ist zum Wunschartikel zu gelangen. Auch die Auswahl ist hier deutlich größer und der Vergleichsmoment in puncto Preisleistung und Konditionen und mehr effektiver und transparenter. Doch was genau erwartet der moderne Kunde von heute, wenn er die Website anklickt, den Artikel A oder B sucht und im Onlineshop bestellen möchte? Welche Anforderungen stellt der Verbraucher an die vielen Anbieter?
Mit Service und Extras trumpfen
Besonders im Sektor Bauwesen, Baustoffe, oder auch Einrichtungsgegenstände für dem Outdoorbereich kann man als Anbieter mit vielen Extras und Servise am Kunden trumpfen. So kann man beispielsweise viele Zaunsysteme für Grundstücke und Gärten zum Eingrenzen unterschiedlichster Areale und Begebenheiten viel erreichen, wenn hier der potenzielle Kunde einen Doppelstabmattenzaun konfigurieren kann. Der Wunschzaun wird dann vor Ort noch auf den Millimeter genau zugeschnitten und kann so bist vor die Haustüre angeliefert werden. Einfacher geht es kaum! Der Kunde freut sich über den Extraservice und wird sicherlich auch weiterhin treuer Kunde sein und bleiben. Das Gleiche lässt sich in vielen Sparten und Bereichen durchführen und auch mit Angeboten und Rabatten kann man hier gut Eindruck schinden und für zusätzliche Kunden sorgen. Aber auch die gute und sachliche Artikelbeschreibung nebst dem Produktvideo ist immer gut und ebenso auch eine leichte Navigation und Transparenz. Auch dies ist Service am Kunden durch und durch und vom Scheitel bis zur Sohle.
Trends kommen immer gut an
Auch dass man als Betreiber von Onlineshops und Websites verschiedene Trends mit einfließen lässt, die gerade sehr stark in sind und beliebt sind, kann Wunder bewirken. Denn besonders die
viralen Trends verbreiten sich bekanntermaßen wie ein Lauffeuer und die Klickzahlen können binnen weniger Stunden an einem Tag in die Tausende hochschnellen und darüber hinaus. Wenn man immer auf dem aktuellsten Stand sein möchte und Trends gut kanalisiert und deren Entwicklung frühzeitig erkennen uns lenken kann, ist auf der Überholspur und kann mit noch mehr Zuspruch und schlussendlich auch Erfolg rechnen. Der Verbraucher schwimmt automatisch auf dem Strom des Trends mit, auch selbst dann, wenn er es nicht bewusst tut sondern unbewusst. Desto öfter und intensiver über einen bestimmten Trend allein gesprochen und kommuniziert wird, umso hartnäckiger bleibt er in Erinnerung und im Bewusstsein.
Fazit: Der Kunde von heute will einen möglichst schnellen Informationsfluss und Transparenz. Die Artikelbeschreibungen müssen knapp und sachlich sein und auch der Weg bis hin zur Bestellung sollte so kurz und einfach wie möglich sein.